Política de Trocas

Na ForhouseS, queremos que você fique totalmente satisfeito com suas compras. Por isso, oferecemos a possibilidade de realizar trocas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. Confira os detalhes e as condições para trocas a seguir.

1. Prazo para Trocas

O prazo para solicitar uma troca é de até 30 dias corridos, contados a partir da data de entrega registrada pelo transportador.

2. Condições para Troca

Para que a troca seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estado do Produto: O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem, danos ou alterações.
  • Embalagem Original: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e etiquetas (se aplicável).
  • Nota Fiscal: A apresentação da nota fiscal (DANFE) é obrigatória para efetuar a troca.

3. Motivos para Trocas

Você pode solicitar a troca nos seguintes casos:

  1. Produto com Defeito: Caso o item apresente algum defeito de fabricação.
  2. Produto em Não Conformidade: Se você recebeu um item diferente do adquirido (cor, tamanho ou modelo).
  3. Troca por Preferência: Caso deseje trocar o produto por outro modelo, cor ou tamanho.

4. Como Solicitar a Troca?

  1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento:
  2. Informe:
    • Número do pedido.
    • Motivo da troca.
    • Fotos do produto, caso haja defeito ou divergência.
  3. Aguarde o retorno da nossa equipe com as instruções detalhadas para o envio do produto.

5. Envio do Produto para Troca

Após a aprovação da solicitação:

  • Você receberá uma etiqueta de envio por e-mail para realizar a postagem do produto.
  • O item deve ser enviado exclusivamente pelos Correios, utilizando a etiqueta fornecida.

6. Prazo para Processamento da Troca

  • Análise do Produto: Após o recebimento do item, faremos uma análise em até 2 (dois) dias úteis.
  • Envio do Novo Produto: Caso a troca seja aprovada, o novo produto será enviado no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, sujeito à disponibilidade em estoque.
  • Alternativa: Se o item desejado não estiver disponível, você poderá optar por outro produto ou por um vale-compra no valor correspondente.

7. Custos da Troca

  • Primeira Troca: O custo do envio é arcado pela ForhouseS.
  • Trocas Adicionais: Em caso de novas trocas para o mesmo pedido, os custos de envio ficam por conta do cliente.

8. Itens que Não Podem Ser Trocados

Produtos personalizados, itens em liquidação (sale) ou qualquer outro item que não atenda às condições descritas nesta política não são elegíveis para troca.

9. Contato para Suporte

Caso tenha dúvidas ou precise de suporte durante o processo, entre em contato com nossa equipe:

ForhouseS
Fazendo o possível para garantir a sua satisfação!